威力精神

一栋栋整齐的大楼，安静坐落在蓝天白云下；一条条宽阔的大道，在厂房与花园之间欣然铺开；一片片如茵的绿草地，与红花绿叶相互掩映。总装大楼的阳刚，办公楼的优雅，厂俱乐部的轻松，与工厂花园的亭台楼阁、小桥流水、通幽曲径，共同构成一幅美妙的图景，那是中山威力醉倒无数人的人间仙境！中山威力洗衣机，始创于 1979 年，1983 年正式更名为威力洗衣机。不到十年的时间，它成为中国家电王国的神话！走进威力的荣誉室，一张张闪闪发光的奖状，一个个金灿灿的奖杯，见证了它奋进的足迹：

▲中山威力洗衣机厂厂区全景

1988 年，被中华全国总工会授予“全国先进集体”称号，颁发五一劳动奖状。

1988 年，获国家质量奖审定委员会授银质奖章。

1988 年，通过国家技术监督局审定，获评国家一级计量合格企业。

1990 年，荣获国家技术监督局、中国质量管理协会授予的全国企业管理优秀奖——金马奖。

1996 年，被评为“中国洗衣机大王”。

那是一个载誉而行的时代，威力成为那个时代的天之骄子。

“站在时代的峰顶，再高的山也在脚下。”威力之所以能在极短的时间，创造出如此令人瞩目的成就，就在于它从一开始便确立高端定位，并不遗余力，信守承诺：生产，创一流的品质；销售，创一流的服务；管理，创一流的文化。

生产：创一流的品质

时间转回到 1978 年底，许继海和工友们把新研制的洗衣机搬到厂区饭堂门口，让大家试验。一名老工人脱下油腻腻的脏衣服放进洗衣机，洗完后拿出来，变得干干净净。工厂的员工欣喜地睁大了眼睛。

“呀，真干净！”大家不禁赞叹着。

“好，就命名为‘洁白’洗衣机！”许继海开心地说。

敲敲打打中，第一代洗衣机诞生了。许继海又开始第二代洗衣机的探索，他从珠海的洋垃圾市场淘回了一台波轮式洗衣机，作为生产模板。

和喷流式比较，波轮式先进许多。许继海带着技术员梁梓森和几个年轻人组成的试制组反复研究。他们通过改变波轮的角度，克服了现有洗衣机的一些弊端，使衣服全靠水洗，减少和机器间的摩擦，洗得更加干净。

后来，一个工人在澳门边境的洋垃圾场捡回一台双缸洗衣机，在家里修修整整，竟然还挺好用。许继海受到启发，又开始了第三代产品的探索。

洗衣机离不开水，容易生锈，而且外壳一旦装上就很难清理。对板金性能最熟悉不过的许继海决定将外壳改用铝合金，这样就可以达到永不生锈的效果。结果，这一决定遭到了工人的反对，说成本太高。许继海坚定地说，永不生锈，是对产品负责，也是对用户负责。

1979 年，中山农机厂正式转产，专门生产洗衣机。为了打造自己的品牌，就要注册商标。许继海跑到工商部门，想注册“洁白”这个品牌。工商部门说，“洁白”牌不合适，不能注册。许继海想了想，我们的洗衣机，外观用铝合金，永不生锈，够威！我们的产品，内部结构好，不会损伤衣服，还能洗得干净，够力！我们的产品声誉一流，深受用户喜爱，同样够力！就叫“威力”吧！

于是，“洁白”洗衣机正式改名，注册为“威力”洗衣机。

随着洗衣机的更新换代，中山农机厂再也不能单靠手工敲打，而需要设计和引进先进的生产线，实行自动化生产。

▲ 威力洗衣机厂自主研制、开发生产的 2kg双缸洗衣机，外壳材料是永不生锈铝合金

许继海上下奔走，希望得到政府的支持。1983年，中山农机厂拿到国家的 1900 万元贷款。1900 万！这个数字，把机械厂的老财务负责人和全体工人都吓了一跳。

他们更没想到的是，工厂竟然在一年内，就还清了 1900万元的巨额贷款！

其实，要引进一流的技术，打造先进的生产线，1900 万元远远不够。工厂管理层制定了“博采众长，单机引进，因地制宜，组合成线”的实施方案，只引进国外的部分关键先进设备，与国内生产设备配套成线，在引进的基础上，吸收、消化、创新，优化组合。

他们设计出符合中国国情的超大容量洗衣机，并在一年多时间里建起了工厂新区。工厂正式改名“威力洗衣机厂”，许继海被民主选举为厂长。

许继海从一开始就注重把控洗衣机的品质，他也要求全厂干部职工对质量严格把关。

1985 年 2 月的一天，许继海刚从日本考察回来，突然下令全厂停产整顿一个月。原来，是用户部门反映，脱水桶在甩干时不平衡。

经过全面调查，发现加工脱水桶的工人违反了操作规程。许继海很生气。可是，检测部门为什么也忽略了这个问题，还让产品上市了？看来，检测部门工作也不到位。许继海认识到问题的严重性。

一个月的停产整顿，不仅解决了脱水桶的问题，安全开关、防水的橡胶支承问题也解决了。全厂干部职工，再一次折服于许继海厂长的果断和魄力。

1986 年，威力集团公司成立，许继海被民主推举为公司总经理，他进一步严抓产品品质。1990 年，威力洗衣机产、销量都达到 100 万台，迎来前所未有的高峰。这时，许继海要求职工代表大会组织一次专门的产品质量讨论会。

会议负责人说：“大家用心讨论一下吧。许总说，我们产品的开箱完好率和产品合格率都在 90% 左右。10% 的不合格，绝不能容忍！”

为了让大家消除顾虑、畅所欲言，许继海特意不出现在现场。他让人把会议意见记录下来，根据大家反映的问题一一找原因、寻对策。最后，基本所有问题都得到了解决，威力洗衣机的开箱完好率和产品合格率都达到 99%。

▲威力洗衣机厂厂长许继海在广东省质量奖授奖大会上发言

用一流的设备、最好的材质，生产出符合国情的一流产品，洗净率高、磨损率低、永不生锈。中山威力洗衣机，走出了坚实的第一步。

销售：创一流的服务

怎样才能保证洗衣机都销售出去呢？“质量第一，用户第一。”除了生产出品质一流的产品，威力还把用户服务放在第一位。

自从建立了用户部，威力的产品销到哪里，就把维修部开到哪里。所到之处，用户部都要成立用户委员会，与当地媒体、消费者协会建立联系，获取他们的支持，尽可能将售后服务做到最贴心的程度。

1984 年的一天，用户部接到广州一位用户的来电，说是刚买的威力洗衣机坏了。用户部陈主任马上通知维修人员赶到用户家里，一检查才发现，原来是用户太激动了，还没有完全打开包装就通电开机，打破了脱水管。这个问题本来不属于维修范围，为了让用户满意，用户部还是送给他一条新的脱水管。

没过多久，这位用户又打来电话，说威力洗衣机又有了故障。维修人员再次前往。原来，是他的小孙子闹着玩，拧坏了定时器。维修人员无奈地摇摇头，还是给他换了个新的。

后来，用户的女婿从香港回来，感到很惊奇：内地竟然有质量这么好的洗衣机！他专门请人在深圳购买了一台威力洗衣机，打包带回香港。

1985 年 12 月，威力用户部收到来自云南边防的一封信。信上说，他是部队的，购买的威力洗衣机才过了半年多一点，脱水桶就出现了故障，“你们这些资本家，该拉出去枪毙！”

接到来信，中山威力总部马上派维修人员专程前往云南。谁知，当维修人员千里迢迢赶到用户家，这名倔强的军人竟然不让进门，还说：不用你们维修，就是要枪毙你们厂长！

维修人员沮丧地回来，威力赶紧写信给用户，真诚地道歉，并详细解释：因为这是第一批货，脱水桶有问题。你什么时候需要，我们随时可以上门服务。部队回信说，该同志已调往河南某干休所。

1987 年，用户部陈主任去河南出差，专程去干休所拜访这位用户。这一次，终于见到了用户，只见他头发花白，原来是位老军人。老军人把陈主任请到家里，泡了一壶茶。他说，洗衣机已经由洛阳维修站的人修好了，就放在客厅最显眼的地方，用花布套子套着。陈主任征得同意，打开盖子一看，洗衣机里面很干净。临别，老军人把陈主任送到门外，说：“谢谢你们！谢谢你们！回去向你们厂长问个好！”陈主任终于松了一口气，感到很欣慰。“为了让这位用户满意，从要把厂长拉出去枪毙，到向我们厂长问好，我们用了两年多时间！”

最初，威力的销售策略是“哪里有商家，就往哪里发货”，销售面很快覆盖大江南北，无论商家大小，遍地开花。到了 1987 年销售的高峰期，为了减少运送的损坏率，许继海决定在一些地区的交通要道，授权给一些大的商家，让他们成为总代理，并建立相应的维修服务点。

用户部为用户服务，也为企业服务。威力一度在全国供不应求，最火的是北京和天津。天津百货大楼的销售场地，甚至需要请警察帮忙维持秩序。在北京，只要商场到货，人们就等着排队抢购，开箱一台，卖一台。正是如此，许继海提出，在北京，维修人员可以坐出租车上门免费服务。

1987 年 7 月到 8 月，北京设立了几十个特约维修站。东到通县，西到石景山一片，就建立了十几个专门的咨询服务点，有 15 个维修工人。一位用户和维修人员约好早上 8 点维修，维修人员背着工具包，准时到了用户家附近，却找不到胡同口。原来，因为北京修建地铁，很多道路都封闭了，用户家的胡同口也拉上了隔离带。维修工人沿着隔离带来回走了三个多小时，衣服都湿透了。用户也在隔离带另一边等了三个多小时。后来，两个人好不容易见到面，用户看到维修工人湿透的衣服，心里很过意不去。洗衣机修好后，他把维修工人一直送到胡同口，感动得说不出话来。

有一位用户的洗衣机走时不准。维修人员在北京广播电台听到这个信息，找到他的联系方式，第二天一早就帮他修好了。

还有一位用户，见维修人员来回奔波太累，大半天也没吃饭，就给他买了两个 3 毛钱的包子。维修人员推辞不掉，临走时，偷偷给用户塞了一块钱。其实，他每天的出差费总共才 7 毛钱。

心系用户，情系用户。威力用户部认为，用户就是客户，给他们免费维修，不是施舍，而是对客户的报答。

管理：创一流的文化

那一天，用户部的陈主任感到满心委屈。原来，他出差四天回来，发现桌上有四个烟头。管理员以此为由，扣发他一个月奖金，并罚款 20 元。委屈归委屈，这位负责人也只能坦然接受。因为，此次厂里禁烟，创“无烟工厂”，也是好事情。自从厂里禁烟，老总也带头不抽烟了。有一位副厂长，几十年的老烟鬼，每天都要抽两包以上。有时，一支烟还没抽完，又点上了第二支。他的手里，几乎是不能没有烟的。然而，自从全厂禁烟，这位副厂长也只好约束自己，在工厂里再不敢抽烟。

每天早上，迟到一分钟就要受罚；请假一天，扣两天的工资；旷工三天，开除出厂；一人违规，主管部门负责人负连带责任。半军事化的管理制度，虽然几近苛刻，但因为执行起来一视同仁，并没有给员工带来太大压力。

20 世纪 80 年代，全国的企业都在摸索当中。威力认为，工厂管理主要靠调动工人的积极性，只要能完成任务，时间可以相应地有些弹性，实施柔性管理。为了提高工作效率，威力要求部门管理员下基层，技术部门下车间，与企业领导一起，全面了解生产情况。同时，将工资报酬与任务挂钩，工作任务与时间挂钩。员工之间的悟性有差别，他们的操作方法不同，效率也不一样。为了相互学习，共同提高，威力要求部门管理员把生产线上效率最高的员工的优点和做法记录下来，分享给其他人一起学习，达到了自己管理自己的目的。

威力的管理非常严格，日常生活却充满快乐。

▲中山威力洗衣机厂总装车间

厂里经常组织足球、篮球、乒乓球、羽毛球等球类活动和比赛，还在厂内建设了游泳池，成立了艺术团队，如威力乐队、威力艺术团。威力洗衣机厂的车间还会播放美妙的音乐。早上，是舒缓的抒情曲；下午，广播里放起了迪斯科音乐，令大家精神振奋。甘主任说：“总装车

间青工多，容易有激情，亦容易情绪低落。我们运用工效学，对此做过研究，适时地播出适当的音乐，能提高工效百分之十左右，工人普遍欢迎，认为领导能关心大家，何乐而不为呢？”

总装车间用音乐调动员工的情感，100 多人的装配车间，产量瞬间由原来的每天 1000 多台提高到 3000 多台。有人统计过，威力平均每 17 秒就可以生产一台洗衣机。当然，注塑车间会保持绝对的安静。

赈灾：一流的担当

1994 年，中国南方遭受了百年不遇的特大暴雨洪涝灾害。广东、广西、湖南、福建、江西、浙江等省份相继告急！

洪涝灾害一波接着一波，一浪高过一浪，不仅淹没了几百万亩农田，也淹没了上千万家庭的房屋。

每天看着报纸上惊人的受灾数据，许继海深夜难眠。他想到的是，遍布南方各省份的威力客户，他们的命运怎样了？从苦日子中走出来的许继海，深知威力客户的不易。按照当时的平均收入水平，每个人的工资不过一百多元，最多两三百元，仅有的一点工资，应付每个月的开支已经不易。而一台威力洗衣机至少三百多元，对于一个家庭，也算是很值钱的财产了。许继海最担心被水泡过的洗衣机的漏水问题。经过细致的考虑，他找来销售部和用户部的负责人，一起商量对策。

心系用户，不只是一句简单的承诺，更需要实际行动。许继海提出“洪水无情，威力有情；用户有难，威力尽责”的赈灾口号。

此时的许继海总经理，犹如一位指挥千军万马的将军，大手一挥，果断地说：“用户就是上帝！用户相信我们，我们就要用真诚的关爱来回报他们！我们威力，既是为了赚钱，也要服务社会.只有这样，我们才能赢得永久的市场。”

1991 年，1992 年，1993 年，连续三年，威力都举办过类似的大型赈灾义修活动。然而，此次的难度明显加大。

威力成立了赈灾总指挥部，总经理许继海为总指挥。按照销售的档案记录，对照受灾范围，威力派出十多个维修小组分别前往灾区，帮助受灾家庭义务维修洗衣机。同时，发动 5 个技术服务总站、26 个分站、167 个威力特约维修站、1500 人参与此次行动。一批批维修人员赶往灾区，一个个问题反馈回总部，一批批零部件、一台台崭新的威力洗衣机发往各地，一个个感人的故事，架起了威力与用户之间的连心桥。

关于这次赈灾，北京的《消费时报》《经济日报》《中国消费者报》，广东的《南方日报》《羊城晚报》《广州日报》《珠海特区报》等新闻媒体都进行了大篇幅的报道。

用户部带着维修服务队到达受灾地，先在报社做广告，再召开誓师大会。各地的质量跟踪站、大商场、维修站和维修公司都动起来了，合肥百货大楼、北京新街口百货大楼、南京百货大楼的总经理、副总经理都亲自动员，参与赈灾。

所有的商场、维修站、维修车队都挂出“洪水无情，威力有情；用户有难，威力尽责”的口号标语。南京百货大楼更是挂出一幅 40 米高的巨型赈灾标语，引来众多群众围观。大家边看边谈论威力的义举，场面轰动。威力的用户都感到幸福满满。

想到用户的洗衣机可能被洪水泡坏了，对华东地区卖出的百万台洗衣机，许继海决定免费提供零部件，再拿一定经费，让维修站上门服务，预算费用 150 万元。维修站也深受感动，一些维修站说：威力这么远来都不收费，我们也不要报酬，都不要费用。威力赈灾中，这许多感人的故事，仿佛汩汩暖流，温暖着万千人民的心。

安徽新城，一家用户的洗衣机泡在烂泥里一个多星期，他们不敢去挖。威力维修人员帮忙挖出来，冲洗干净，再将泡坏的电器原件换成新的，加上铝合金的不生锈外壳，整台洗衣机焕然一新。

安徽金寨县梅山水库出现险情，这是个将军县，也是一个贫困县。当时全县工农业总产值才 1 个亿，而威力一个企业就有 3 个亿。那里的一位女副县长，为了防洪，十多天没回家，家里被淹了也不知道。威力维修人员听说这件事，被女副县长的无私奉献精神感动，专程驱车 100 多公里赶到金寨县，为这位可敬的女副县长修好了洗衣机。

威力也常常被自己的用户感动着。安徽肥东县有个粮食管理站，那里的洗衣机还是威力的第一代产品，因为年代太久，无法维修，威力就给他们换了一台全新的洗衣机。粮站人员感动不已，他们请求要回那台坏掉的洗衣机，放到当地的博物馆，说是威力大爱的见证。

江苏无锡的销售处全被水淹了，威力的维修人员赶来，只见路边很多围观的人自发组织起来，动员路人购买。维修人员修好一台，他们就买一台。就这样，被水泡过而修好的 20 多台洗衣机连包装箱都没有，当场就全部卖完了。

华东赈灾后，整个华东地区的威力洗衣机全面脱销。受灾省市各地都传颂着威力义修人员与客户之间一个个感人的故事，那是威力大爱的遍地开花，是“洪水无情威力有情”的有力见证！一曲威力人的歌，在岐江两岸回响。中山威力，这个敢为天下先的国家一级企业，曾经如瑰丽的霞光，成为珠江三角洲一道亮丽的风景，照亮了中山，照亮了岭南，也照亮了神州大地。

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◆编辑：徐向东 实习生 郭君宜
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